고객지원

채취하신 모발을 모발 채취 봉투 > 키트 > 택배 봉투 또는 택배 박스 순으로 포장하신 후, 겉면에 <반송 스티커>를 붙여 주세요. 반품 예약을 하신 후 수거 장소에 키트를 두시면, 1~2일 이내에 기사님이 방문하여 수거하십니다. 키트를 받은 후 1개월 이내라면, 키트에 동봉된 반송 가이드를 통해 <반품 예약>을 진행해주세요. 예약일로부터 1~2일 내에 택배 기사님이 수거합니다. 자세한 반송 방법은 키트 내에 동봉된 <반송 가이드>를 참조해주세요.

키트를 받은 후 1개월이 지났다면, 원운송장 번호가 만료되어 반품 예약이 어렵습니다. 아래 안내에 따라 CJ대한통운 <개인택배예약> 반송해주세요. 1. 개인택배예약 접속: https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general (반송 가이드 QR코드로도 접속 가능) 2. 안내에 따라 아래 반송 정보 입력 3. 반송 정보 - 주소: 서울특별시 종로구 인사동5길42 종로빌딩 10층, 밸런스랩 담당자 - 연락처: 02-1599-2621 - 운임방법: 착불(또는 신용) 4. 택배 예약 후 1~2일 기사님이 방문하여 수거합니다. 한 달이 지나지 않았는데 반품 예약이 되지 않으신다면, 아래 링크를 통해 문의해주세요. <밸런스랩> 카카오톡 채널: http://pf.kakao.com/_iqCYM

네, 여러 명의 키트를 한 번에 보내는 것이 좋습니다. 반품 예약을 한 번만 하신 후, 택배 봉투나 박스 하나에 모든 키트를 담아 한 번에 보내주세요.

염색 및 파마 시 최소 1개월 뒤에 모발 채취를 권장합니다. 사용된 제품이 모발 겉면에 흡착되어 검사 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 채취 시에는 최대한 두피와 가까운 신생모 부분을 잘라 보내주세요. 또한, 염색/파마 시기를 사전 설문지에 기재해주시면 결과 해석 시 참고하여 맞춤 결과를 드립니다.

채취 부위는 오염 가능성이 적은 후두부(뒷머리)와 측두부(옆머리)를 추천합니다. 한 곳에서 많이 자르면 티가 날 수 있으니 여러 부위에서 조금씩 잘라주세요. 모발 양은 키트에 동봉된 종이 저울이 기울 수 있는 정도(약 0.1g, 4~5cm 기준 70~100가닥)면 충분합니다.

머리를 감고 완전히 말린 후 바로 채취하는 것이 가장 좋습니다. 머리를 안 감고 채취하면, 겉에 묻은 이물질이 같이 분석될 수 있습니다. 모발이 너무 적은 경우, 분석이 불가능합니다. 모발 양은 키트에 동봉된 종이 저울이 기울 수 있는 정도(약 0.1g, 4~5cm 기준 70~100가닥)를 잘라 봉투에 담아 보내주세요!

네, 키트 사용 유효기간은 6개월입니다. 키트를 수령하신 지 한 달이 지나면 원운송장 유효기간이 만료되어 <개인택배예약>을 통해 반송해주셔야 합니다. 아래 안내에 따라 CJ대한통운 <개인택배예약> 반송해주세요. 1. 개인택배예약 접속: https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general (반송 가이드 QR코드로도 접속 가능) 2. 안내에 따라 아래 반송 정보 입력 3. 반송 정보 - 주소: 서울특별시 종로구 인사동5길42 종로빌딩 10층, 밸런스랩 담당자 - 연락처: 02-1599-2621 - 운임방법: 착불(또는 신용) 4. 택배 예약 후 1~2일 기사님이 방문하여 수거합니다.

모발은 변질이 거의 되지 않기 때문에 변질에 대한 우려는 안 하셔도 됩니다. 다만, 모발 검사는 모발일 채취된 시기의 몸 상태를 확인하기 때문에, 최근의 영양 상태를 알고 으시다면 다시 채취하는 것을 추천드립니다.

분석 솔루션은 영업일 기준 7일 이내 발송됩니다. 다만, 분석 시 교차 검사가 필요한 경우 최대 2주 정도 소요될 수 있습니다.

1:1 맞춤 영양 상담은 밸런스랩 카카오톡 채널 또는 아래 링크를 통해 예약할 수 있습니다. 상담 예약하기: https://whattime.co.kr/nutrition/balancelab

임산부와 일반식을 먹기 시작한 아이들(영유아) 모두 검사 가능합니다. 대사 속도가 빠른 아이들은 미네랄 치 및 비율에 영향을 미칠 수 있으나. 이 부분도 결과지에서 자세하게 설명드립니다.